5월 30일 오전 9시, 주 12345 정무봉사열선이 시범 운행된 가운데 휴대폰, 메세지, 홈페이지, 우편함, 위챗 공중계정, 휴대폰APP 등 6가지 경로를 통해 전 주 각류의 비긴급 수요를 접수하고 전 주 700여개의 당위, 정부 부문과 기업, 사업단위에서 24시간 봉사를 제공할 수 있게 되였다.

료해한 데 의하면 12345 정무봉사열선은 우리 주에서 설립한 공개전화 종합봉사 플랫폼으로서 ‘통일 접수 처리, 분류 처리, 시간제 처리, 과실문책’과 ‘누가 주관하면 누가 책임지고 누가 처리하면 누가 책임지는’ 원칙에 따라 군중들이 수요하는 비응급 사항 및 정부부문에 제기한 의견과 건의들을 접수, 처리한다. 이러한 연변 정무 ‘총고객서비스’를 구축하고 우리 주 12345 정무봉사열선의 건설, 운행과 관리를 규범화하며 고능률적인 공공봉사를 제공하기 위해 우리 주는 ‘연변주 12345 정무봉사열선 운행 관리방법’을 제정, 출범하여 각 주관 단위에서 엄격하게 제때에 접수하고 처리하도록 요구했으며 기자형(记者型) 접수처리 대오를 혁신하여 설립했다.