8일, 중국유니콤 왕청현분회사 시장마케팅중심에 들어섰을 때 서비스업무경리 고왈용은 한창 고객이 반영한 문제를 처리하느라 여념 없었다.

“중국유니콤을 선택한 고객들에게 질 높은 서비스를 제공하며 반영하는 문제를 제때에 완벽하게 해결해주는 것이 저와 저희 시장마케팅중심의 사업 직책이고 리념입니다.”

1994년 부대에서 제대해 왕청현 우정국에 배치받은 고왈용은 선후하여 기계설치, 동력, 고객서비스 등 부문에서 일하면서 어디서나 성실한 종업원으로 인정받았다. 2001년, 회사가 새로 설치한 180고객서비스부문에 배치받으면서 고객서비스 사업을 시작하게 된 그는 고객들이 제기하는 문제를 제때에 해결하기 위해 회사내 여러가지 업무를 재빨리 습득하기 위해 온 힘을 기울였다. 여러 부서를 찾아다니며 관련 실무내용을 일일이 기록하고 실천 가운데서 부단히 경험을 총화하면서 점차 자기만의 사업요령을 터득해냈다. 늘 ‘일심전력으로 고객을 위해 봉사하자’는 직업리념으로 서비스에 최선을 다하는 그에게 손님들과 회사의 동료들은 칭찬을 아끼지 않았다.

고객들이 문제를 반영하면 고왈용은 그 속에서 회사에 존재하는 문제점과 부족점을 제꺽 찾아내고 제때에 정돈,개진하여 고객들의 불만을 재빨리 해소했다. G인터넷 사용자들로부터 SP비용 문제가 많이 제기되였을 때의 일이다. 회사가 고객들을 대상으로 통신비용을 ‘갉아먹는다’고 의심하는 고객이 있는가 하면 심지어 G인터넷 사용을 중단하는 고객들도 많았다. 고왈용은 회사에 건의하여 G인터넷 SP 사용자들의 데이터를 채취하고 종목별로 분류한 뒤 고객서비스중심의 동료들을 이끌고 사용자들의 사용정황 여부에 대해 일일이 확인했다. SP업무 사용기록이 없는 2000여명의 사용자를 재확인해 해당 사용자들의 SP업무를 취소함으로써 G인터넷 사용자들의 SP비용에 대한 신고를 줄였다.

고객서비스 최전역에서 17년째 분전하는 고왈용은 동료들을 이끌고 새로 내놓은 상품이나 새로운 업무들을 재빨리 익히면서 기업의 이미지를 위해 한치의 소홀함도 없이 치밀하게 일하고 있다. “고왈용은 책임감이 강할 뿐만 아니라 사업에서도 매우 세심하고 빈틈이 없습니다.” 그의 실무처리 능력과 인솔능력에 회사 성원들은 한결같이 엄지를 내들었다.

2016년 연변유니콤 우수공산당원, 2015년－ 2017년 길림유니콤 우수공산당원, 2016년 왕청현 우수공산당원, 2018년 주로력모범… 이 영예들은 17년간 식을 줄 모르는 열정으로 손님들의 편의를 도모하고 고객서비스중심이라는 평범한 일터에서 자기의 인생가치를 빛내며 끊임없이 진취해온 고왈용의 고심참담한 노력에 대한 긍정이며 격려이다.